Консультация 
Термины и определения
В настоящем Договоре нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:
«Договор» - изложенный ниже в статьях 1 - 10 текст, а также все Заказы, поданные Покупателем и принятые Продавцом, как приложения к Договору.
«Заказ» - оформленный Покупателем в Интернет-магазине запрос на покупку и доставку Товаров, выбранных Покупателем в Интернет-магазине, и предоставленный Продавцу посредством сети Интернет (электронная форма, размещенная на Сайте).
«Курьерская служба» - привлекаемое Продавцом третье лицо, оказывающее услуги по доставке заказанных Покупателем Товаров (СДЕК, Почта России, курьерская служба).
«Покупатель» - любое физическое лицо, совершившее акцепт данной Оферты на условиях, изложенных ниже, для своих личных (бытовых) нужд.
«Продавец» - Общество с Ограниченной Ответственностью "АрктиЛайн" (ОГРН 1037701029101, ИНН 7701334854, место нахождения: Россия, г. Москва ул. Расплетина, дом 13, эт/пом/ком 1/IIA/1-18.
«Сайт»/«Интернет-магазин» - интернет-магазин, размещенный в сети «Интернет» по адресу: arctiline.com, управляемый Продавцом.
«Товары» - предлагаемые Продавцом к приобретению через Интернет-магазин одежда собственного производства, выбор приобретаемых Товаров осуществляется Покупателем исключительно по своему усмотрению.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА, ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ
1.1. В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) данный документ является Публичной Офертой, адресованной неограниченному кругу физических лиц, в случае принятия изложенных ниже условий, физическое лицо обязуется произвести оплату Товара и его доставки, а также осуществить приёмку Товара на условиях, изложенных в настоящей Оферте. Оформляя Заказ Товаров через Интернет-магазин, Покупатель безоговорочно и безусловно принимает условия настоящего Договора (Оферты), а также иные условия, размещённые на Сайте Продавца.
1.2. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора. Соглашаясь с условиями Договора, Покупатель подтверждает, что он является дееспособным гражданином, достигшим 18 лет.
1.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в текст данного Договора, в связи с чем, потенциальный Покупатель обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в тексте Договора, размещенного на Сайте, перед оформлением Заказа. К отношениям Продавца и Покупателя применяются условия Договора, действующие на момент оформления Заказа.
1.4. Факт оформления Заказа на условиях настоящей Оферты является безоговорочным принятием данного Договора, и Покупатель рассматривается как лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях настоящей Оферты.
1.5 Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент передачи Товара Покупателю при условии оплаты последним полной стоимости принятого Товара. Риск случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателем.
1.6. Регистрация на Сайте является обязательной для оформления Заказа. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью страницы «Регистрация» или автоматически после оформления первого заказа.
1.7. Для оформления Заказа Покупатель на Сайте Продавца в разделе «Корзина» указывает следующую информацию:
Ф.И.О. Получателя Заказа
адрес доставки Заказа
контактный телефон.
Продавец ни при каких обстоятельствах не будет нести ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) Заказа, возврат денежных средств (на условиях настоящего Договора) вследствие сообщения Покупателем при регистрации неполных, неточных или недостоверных данных.
1.8. Покупатель обязан сохранять конфиденциальность данных, обеспечивающих доступ к Сайту (номер телефона/код из смс). Пока не доказано иное, признаётся, что все действия на Сайте, совершённые с использованием номера телефона/кода из смс, принадлежащего Покупателю, совершаются именно им и порождают для него правовые последствия.
1.9. После оформления Заказа на Сайте Продавец направляет Покупателю на указанный им при регистрации номер телефона информацию о Заказе с указанием ассортимента Товаров, их стоимости, а также стоимости доставки и иных услуг, заказанных Покупателем. С момента направления указанной в настоящем пункте информации Заказ признаётся принятым для выполнения Продавцом. Дата исполнения Заказа зависит от наличия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, времени на подготовку и доставку Товаров.
1.10. Продавец вправе аннулировать Заказ в течение трех дней с момента его принятия с возвратом Покупателю уплаченным им денежных средств, в случае, если менеджерам Arctiline не удалось связаться по телефону / в мессенджерах с Покупателем для подтверждения Заказа, а также если Покупатель не подтверждает Заказ в звонке / в мессенджерах (также в течение 3 рабочих дней), равно как и ограничить количество заказанных Товаров в течение 1 (одного) рабочего дня, в соответствии с п.1.11 настоящего Договора.
1.11. Для выбора способа оплаты «Оплата курьеру наличными» и «Оплата курьеру картой» (как с примеркой, так и без примерки), общее количество товаров в заказе не должно превышать 4 (четырех) штук. Для способа оплаты «Онлайн оплата» ограничения не действуют.
1.12. Продавец вправе направлять Покупателю информационные сообщения (в том числе, и по завершении выполнения Заказа в отсутствие новых Заказов Покупателя в целях рассмотрения вопроса дальнейшего сотрудничества). Покупатель вправе отказаться от получения таких сообщений, обратившись к Продавцу по адресу электронной почты arctiline2@mail.ru или по номеру телефона указанного на сайте.
1.13. Общение Покупателя с менеджерами или иными представителями Arctiline должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование Сторонами нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы. В случае если в звонке на входящую линию Arctiline Покупатель совершает телефонное хулиганство, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни сотрудникам компании, то Продавец вправе перевести общение в письменную форму. В случае если при общении в чатах/мессенджерах Arctiline Покупатель совершает хулиганские действия, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни сотрудникам, то Продавец вправе перевести взаимодействие на электронную почту (e-mail).
2. КАЧЕСТВО ТОВАРА. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
2.1. Информация о Товаре в виде фотографий и текстовой информации размещается Продавцом на Сайте. Покупатель признаёт, что внешний вид Товара (цвет, элементы дизайна и пр.) могут несущественно отличаться от фотографий и описания Товара на Сайте. В случае необходимости получения дополнительной информации о Товаре, ознакомления с товарно-распорядительной документацией, сертификатами на Товар Покупатель вправе обратиться к Продавцу по адресу электронной почты: arctiline2@mail.ru, телефону указанного на сайте. Оформляя Заказ Покупатель подтверждает, что в отношении заказываемого Товара (Товаров) им от Продавца получена вся необходимая достоверная информация и данные о Товаре (производитель, материал, размер, цена, порядок ухода и пр.).
2.2. Продавец гарантирует, что все реализуемые им Товары, подлежащие обязательной сертификации, обеспечены соответствующими сертификатами, допускающими реализацию Товаров на территории Российской Федерации.
2.3. На Товар приобретаемый Покупателем по средствам заключения с Продавцом настоящего Договора, Продавцом устанавливает гарантийный срок 1 (один) год.
2.4. Гарантийный срок начинает течь с даты передачи Товара Покупателю.
2.5. В случае наступления гарантийного случая, Покупатель предоставляет Продавцу на электронную почту arctiline2@mail.ru, или в мессенджерах, указанных на сайте заявление с описанием выявленного недостатка Товара, заполненное по образцу Продавца с приложением, подтверждающих недостатки изделия документов (фото, видео), а также документ, подтверждающий приобретение изделия Продавца.
2.6. Срок рассмотрения поступившей заявки до 10 (десять) календарных дней.
2.7. Продавец принимает Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости проводит проверку качества Товара. Продавец вправе участвовать в проверке качества Товара.
2.8. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец проводит экспертизу Товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы Товара.
2.9. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
2.10. Продавец рекомендует Покупателю уход за пуховыми изделиями - специализированная аквачистка. Данные рекомендации указываются на картонном ярлыке и на вшивном ярлыке к Товара, также на сайте arctiline.com в разделе «Рекомендации по уходу».
2.11. В случае нарушения Покупателем указанных в п.2.10 настоящего Договора требований по уходу за пуховыми изделиями, Продавец вправе отказать такому Покупателю в гарантии на Товар.
3. ОПЛАТА ЗАКАЗОВ
3.1. В каталоге Сайта цена указана в рублях за единицу Товара, все налоги включены в стоимость Товара. Оплата принимается только в российских рублях. Услуги по доставке Продавцом или Курьерской службой оплачиваются отдельно.
3.2. . Цена Товара указывается на Сайте и после оформления Покупателем Заказ, и его подтверждения Продавцом является неизменной для Сторон, за исключением случаев предусмотренных законодательством РФ.
3.3. Общая стоимость Заказа, в том числе, стоимость доставки, указывается в разделе «Корзина».
3.4. Оплата Товара осуществляется:
3.4.1. При получении Товара: наличными и банковскими картами лицу, доставившему Товар.
При безналичной форме оплаты, в том числе, при оплате банковской картой, обязанность Покупателя по уплате цены Товара считается исполненной с момента зачисления соответствующих денежных средств в размере 100% (ста процентов) предоплаты на расчетный счет Продавца, при наличной оплате – в момент передачи денежных средств за полученный Товар лицу, его доставившему.
Продавец не получает и не сохраняет данные банковской карты Покупателя.
3.5. Товары поставляются Покупателю по ценам, наименованию, в количестве, соответствующем Заказу, оформленному Покупателем.
3.6. В случае если при применении скидки / бонуса пересчитанная стоимость Товара Arctiline включает в себя копейки, такая стоимость товара подлежит округлению в сторону увеличения до значения, кратного 1 (Одному) рублю.
3.7. При оплате товара Покупателю направляется чек в электронной форме на адрес электронной почты, указанной в личном кабинете Arctiline.
4. ДОСТАВКА ТОВАРА
4.1. Доставка Товара осуществляется Курьерской службой.
4.2. Доставка Товара Покупателю осуществляется по адресу и в сроки, согласованные Покупателем и Продавцом при оформлении Заказа. Обязательство Продавца по передаче Товара считается исполненным после фактического вручения Товара Покупателю или уполномоченному Покупателем лицу.
4.3. Товар передается Покупателю в упаковке отвечающей требованиям к упаковке для данного вида Товара и обеспечивающая сохранность Товара при перевозке и хранении.
4.4. Товар передаётся Покупателю только после его полной оплаты. В случае отсутствия таковой передача Товара не осуществляется, Заказ аннулируется, Покупатель возмещает расходы Продавца на доставку Товара и его возврат.
4.5. Непосредственно при получении Товаров Покупатель обязан сличить их артикул, цвет, размер с информацией, указанной в Заказе, осмотреть Товары на предмет целостности заводской упаковки, отсутствия внешних повреждений и дефектов. Факт оформления Покупателем товарно-сопроводительной документации свидетельствует о том, что Покупатель Товары принял, претензий к ассортименту, комплектации, внешнему виду и стоимости Товаров не имеет.
4.6. Неявка Покупателя или не совершение иных необходимых действий для принятия Товара могут рассматриваться Продавцом в качестве отказа Покупателя от исполнения Договора, при этом, в случае предоплаты Товара Покупателем денежные средства возвращаются с удержанием Продавцом расходов на доставку Товара. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара.
4.7. Принимая (акцептируя) настоящую оферту, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает Продавцу предавать телефонный номер, email Покупателя Курьерской службе для осуществления звонков или направления SMS сообщений для целей доставки Товара. Подтверждение доставки производится по телефону и/или с помощью SMS сообщения.
4.8. Продавец обязуется приложить все возможные усилия для осуществления доставки Товара, приобретенного или заказанного Покупателем в сроки и по адресу, указанному им на Сайте. Однако, ответственность Продавца за задержки в доставке товара не распространяется на действия Продавца и/или Курьерской службы, которые могут произойти вне обстоятельств, за которые мог бы отвечать Продавец.
4.9. Время нахождения представителей Аrctiline, осуществляющих доставку, по адресу Получателя ограничено 15 минутами.
4.10. Покупателю могут быть предложены альтернативные варианты доставки, в том числе доставка по другому адресу в пределах одного города, который был выбран при оформлении заказа. При изменении адреса или способа доставки может измениться дата доставки и будет рассчитываться индивидуально в зависимости от местонахождения заказа, изначального и нового способов доставки. Изменение адреса или способа доставки предоставляется с изменениями стоимости доставки.
4.11. Более подробно правила и условия доставки и возврата Товара Курьерской службы изложены на официальном сайте arctiline.com.
5. ВОЗВРАТ ТОВАРА
5.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 7 (семи) календарных дней с момента приемки Товара Покупателем, в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».
5.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид, (не нарушена оригинальная упаковка, фабричные ярлыки);
- сохранены потребительские свойства Товара;
- Товар не имеет следов эксплуатации;
- Товар должен быть без следов механических повреждений;
- Наличие документов на Товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого Товара (копия товарно-распорядительных документов на Товар, копия документов, подтверждающих оплату Товара).
При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в приемке возвращаемого последним Товара.
Возврат Товара надлежащего качества при соблюдении условий настоящего Договора осуществляется силами и за счет Покупателя самостоятельно или через Курьерскую службу по адресу: 123060, Москва, ул. Расплетина, дом 13, эт/пом/ком 1/IIA/1-18. Покупатель должен заранее оповестить Продавца о возврате товара и предоставить полную информацию по доставке возврата.
5.3. При возврате Товара надлежащего качества в соответствии с пунктами 5.1. и 5.2. настоящего Договора Покупателю возвращается стоимость Товара, за исключением стоимости доставки Товара Покупателю. Расходы Покупателя по возврату Продавцу Товара надлежащего качества Продавцом не возмещаются. Срок возврата денежных средств до 10 (десяти) рабочих дней со дня передачи Продавцу возвращаемого Товара и предоставления Покупателем соответствующего письменного требования.
5.4. В случае возврата Товара надлежащего качества, Продавец принимает Товар только при соблюдении Покупателем условий пунктов 5.1. и 5.2., в противном случае Продавец вправе отказать Покупателю в приемке Товара.
При возврате Покупателем Товара, Покупатель должен оформить и предоставить Продавцу Заявление о возврате Товара, в котором должно быть указано:
1. полное фирменное наименование Продавца;
2. фамилия, имя, отчество Покупателя;
3. наименование Товара;
4. даты и номер заключения договора передачи Товара;
5. сумма, подлежащая возврату.
К Заявлению должны быть приложены документы, указанные в пункте 5.2. настоящего Договора.
5.5. Возврат Товара ненадлежащего качества при соблюдении условий настоящего Договора осуществляется через Курьерскую службу по адресу: 123060, Москва, ул. Расплетина, дом 13, эт/пом/ком 1/IIA/1-18.. При возврате Товара ненадлежащего качества Продавец осуществляет рассмотрение претензии путем внутренней проверки качества Товара в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения Товара. Покупатель, вправе инициировать проведение независимой экспертизы Товара за свой счет.
5.6. В случае подтверждения ненадлежащего качества Товара претензия Покупателя удовлетворяется и ему возвращается стоимость Товара и понесенные транспортные расходы в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после приемки такого Товара Продавцом, либо в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента получения заключения независимой экспертизы Товара.
5.7. Если проверка качества Товара не выявит наличие скрытых производственных дефектов, то в этом случае денежные средства за Товар Покупателю не возвращаются, а Товар возвращается Покупателю за его счет. Если в течение 45 (сорока пяти) рабочих дней после уведомления Покупателя о результатах проверки качества Товара, которая отклонила его требования, Покупатель не потребует вернуть ему Товар за его счет, Товар считается невостребованным Покупателем и удерживается Продавцом.
5.8. Возврат денежных средств за Товар, возвращенный Покупателем Продавцу на условиях настоящей оферты, производится по письменному заявлению Покупателя.
При безналичном расчёте возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, указанный в заявлении Покупателя на возврат; при оплате банковской картой денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата Заказа.
6. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
6.1. Порядок предоставления и обработки Персональных данных Покупателя определяется соответствующим Порядком, размещённом на Сайте. Принимая данную Оферту (заключая Договор), Покупатель выражает своё согласие и принимает все условия Порядка предоставления и обработки Персональных данных.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ, ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в порядке, предусмотренном настоящим Договором и действующим законодательством РФ.
7.2. Продавец не несет ответственности за доставку Заказа, если Покупатель указан неправильный адрес доставки.
7.3. Продавец не несет ответственности, если ожидания Покупателя о потребительских свойствах Товара оказались не оправданны.
7.4. Продавец не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке Товара, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.
7.5. Покупатель, оформляя Заказ, несет ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине, а также подтверждает, что с условиями настоящего Договора ознакомлен и согласен.
7.6. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:
- неправильного заполнения Заказа, в т. ч. неправильного указания персональной информации;
- неправомерных действий третьих лиц, в том числе, Курьерской службы;
- возникновения на стороне контрагентов организационно-технических сложностей, влияющих на исполнение настоящего Договора.
7.7. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.
7.8. В случае возникновения вопросов и претензий Покупатель должен написать обращение в свободной форме и отправить его по электронной почте arctiline2@mail.ru, или номеру телефона указанного на сайте.
7.9. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения, Стороны имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов в соответствии с требованиями законодательства РФ.
7.10. Во всём остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Продавец и Покупатель руководствуются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», действующим законодательством РФ.
7.11. Признание какого-либо условия настоящего Договора недействительным не влияет на действительность иных условий Договора.
8. ФОРС-МАЖОР
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.), временное нарушение работы сервисов, предоставляемых для исполнения настоящего Договора третьими лицами (банковские учреждения, Курьерская служба и др.). В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента оплаты Заказа, и заканчивается при полном исполнении своих обязательств Сторонами.
9.2. Продавец вправе в одностороннем порядке прекратить приём Заказов от Покупателя, если Покупатель два и более раза в течение последних шести месяцев нарушил условия заключённого Договора.
10. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Полное наименование Продавца: Общество с Ограниченной Ответственностью "АрктиЛайн"
Почтовый адрес Россия, 123060, Москва, ул. Расплетина, дом 13, эт/пом/ком 1/IIA/1-18.
ОГРН: 1037701029101 от 24.04.2003 г.
ИНН: 7701334854
КПП: 773401001
электронная почта arctiline2@mail.ru
Генеральный директор Андреева Людмила Владимировна